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风萧萧 同胞在加拿大银行的遭遇
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风萧萧 同胞在加拿大银行的遭遇
发生这种事情，银行本身没错。只是，加拿大是以移民为主，很多国民来自没有完善法律体系的国家，没有法律观念，也不懂社会公德。拿愚蠢当聪明，不忌后果，敢掩耳盗铃。这种人在银行工作，见钱眼自开，伸手是必然，给客户造成麻烦不可免。
请同胞们自己小心了，别自找麻烦，浪费时间，浪费精力，还被气个好歹。存款到柜台，保存好收据。定期检查信用卡账单的支出条目，严防被盗用。
望大家学会避免烦恼，在无趣之中找乐趣，尽量在异国他乡过得舒心。
--- 风萧萧 2013年4月17日 06:18 于加拿大
小市民对抗大银行：打起官司来真要命
加国无忧 51.CA 2012年10月19日 07:55 来源：51周报 作者：萧山
势单力薄的小市民与财雄势大的大银行发生纠纷时，应该采取什么手段？是忍气吞声还是对薄公堂？很难做出决定。近年几宗华裔与大银行对薄公堂的纠纷，结果都以对消费者不利告终，难道胳膊始终拗不过大腿？还是让读者给支支招吧，究竟怎么做才能在与银行的纠纷中立于不败之地。
韩霞：与TD打了4年官司终于输了
我们的故事发生在2008年9月21日。我女儿在众多钢琴，小提琴老师，及各艺术团体的支持下，在大多伦多文化中心成功的组织了一场音乐会。当时不仅六百多张座位的票全部售出，还额外增加了二十个座位。音乐会结束后，该音乐家的DVD, VCD 也被抢购一空。这场音乐会的成功，给她带来很好的收益。她也给慈善机构捐赠了部分款项。
我从壁柜内找出一个大小合适的胶袋，装入二十元的一厚捆钱并附上纸条写明
$20X 1037= $20740.00，其它面值的钱和支票放进一个信封, 信封上也一一标明
$100x3=$300.00, $50x14=$700.00, $10x9=$90.00, Cash total:$21830.00 + Check total: $2341.00 = total:$24171.00. 信封也一并装入胶袋。
上午10点多，我斜挎一个小包，手里提着胶袋步行到最近的一间Yonge /Churchill街附近的TD分行，在等候1-2分钟后，一位黑人女职员接待了我。我取出我女儿公司的银行卡交给她，并取出胶袋中的现金和支票摆在她面前的柜台上。当时，她问我存多少钱，我按照自己手写的记录，说出总金额的数字，她先是草草的清点整理现金和支票后，对我说我数的很正确（Your counting is correct!）. 然后，告诉我她要用数钱机，于是，又将现金拿进其身后的房间内用数钱机操作，机数后，她出来又一次对我说我数的完全正确.（Your counting is exactly correct）。于是，她给我开出收据，并手写了账户的总余额，在简签盖章后交给我。对于这些情况，由于该行没有设置柜位的监控录像，因此，该女职员的操作情况和她讲的话无法被证实。
4天后，9月27日，我顺路在另一家TD分行的取钱机帮我女儿存支票，我顺便打印了一张最近十次存储记录。赫然发现9月23日的存款由两万多变成六千多。我立即和我女儿去该分行查问，先是一位白人女职员把我们带到其办公室内，我出示了我的收据。她看完后，用电脑操作查看后告诉我，银行电脑记录里完全没有我收据上两万多的存款交易记录，而只有六千多的存款交易。她马上找来9月23日给我存款的女职员。该女职员告诉我，她打错了一个零, 因此 $20 x 1037被其改为$20 x 137 , 这笔存款一下减少了18000元，当时，我十分震惊和愤怒，我大叫一声“No ！”。我们是当面点清，她确认我的计算无误 ，我有存款收据为证据。
9月29日，当我们与该分行经理会面，我们质问他为什么在事发后不立即通知我们，他回答因为太忙 (Because, we are extremely busy)。 当事女职员在法庭上却称，她在做更正后打过两次电话，没人接听，也没有留言信箱。 无忧 资讯 info.51.CA
我们曾先后两次去警局报案。第一次，是出事后一周，我们拿着收据去报案，但是，警局让我们找TD 总部。第二次，我们带着该分行的录像，给警方看过，接待我们的警员让我们自己找专家做鉴定，并告诉我们，如果鉴定出问题，可以立即回警局报案。但据我们与DVD鉴定专业.人士了解，没有声音的录像，或是剪接后重新拍摄的录像，是无法鉴定出问题的。 - 多伦多 51 网
我们的痛苦经验告诉大家，法律也保护不了我们，作为弱小客户，我们只能处处小心自我保护，别太相信银行的单据，一走出银行，这张单据就会变成一张废纸条。
注：韩霞与TD银行的官司在安省小额钱债法庭打了4年，今年9月接到法庭通知，知道自己败诉，除了得不到任何银行方面的赔偿，还要支付银行3000元法律费用及堂费。张雄长与汇丰银行的纠纷：
张雄长表示，当年他存款时是分开2笔款项存的2年定期，1张是1万元的支票，另一笔是1万元现金，当时银行的经办人员明明白白的给了他们2张存款证明，分别是1万元。但是到期之后去银行取钱时，却被告知第2张存款证明是无效的，是银行内部操作程序上的错误，银行不会支付该1万元。
银行复印了1份电脑账户记录给他们，上面有写“改正”中文字，但是客户一栏的签名确实空着的，张太认为银行不应该在没有客户签名的情况下将记录进行修改。
记者曾经致电汇丰银行大都会分行，了解事件经过，总行公关部职员回电时表示，不会就个别客户的事件回答媒体问题，也不会与媒体讨论客户资料。 51.CA 加国无忧
张雄长夫妇移民加国已经20多年，之前在广州生活工作。 
上面是汇丰银行发给张氏夫妇的存款单，2张存款单都写明存款1万元，但是账户号码与支票号码都不一样。
倪伯与道明银行：10年损失20万
与韩霞和张雄长相比，来自香港的倪深海与TD道明银行的官司就拖得久了，牵涉的金额也大很多，倪深海指﹐他在1988年至1998年﹐被位于丹佛路﹑时为加拿大信托银行的银行职员﹐在172宗过户办理中﹐盗用他的户口﹐据2年前其诉讼书指﹐损失金钱为20万元。
倪深海于1984年与家人移民加拿大﹐他最先是在多伦多士巴丹拿街夹登打士街的道明加拿大信託银行的前身加拿大信託银行开户﹐但从1986年起﹐其所有有关该银行帐户活动都改在位于同市的丹佛路1684号的分行进行。
一切看来相安无事﹐直至1998年12月圣诞前不久﹐倪发现其户口曾被人盗用﹐始引起倪的疑心。
据倪伯展示的帐户记录及回忆，在倪伯当天存入9000元的两小时后，有同一柜台银行职员擅自进入倪伯帐户，先提出9000元，然后马上以无存折存款方式再存入8600元，从而侵占了其400元款项。有打印存折习惯的倪伯在发现记录和金额不对，向职员提出交涉后，该分行5位职员当即走入内间办公室，商议近半小时才出来向倪伯存款帐户补回400元，并向倪伯说：我们会为你处理好这件事的。
当倪家兄弟追问职员为何这样大方地补入400元钱时，银行职员先说是可怜倪伯是老人，后又改口说因为倪伯是熟客，前言不对后语。倪恩辉开始心生疑窦。事后，倪曾多次向银行索取有关入数纪录，但不果，而银行方面亦从未交代该笔款项交易的来由。
之后3年，倪向银行索取各种其户口的交收纪录及有关文件，直至2002年，倪伯认为拥有足够证据证明有银行职员涉及诈骗。
原来倪伯只能听懂简单英语，却没有阅读能力，故每次到银行提存款项时，都需倚靠职员负责指示署名位置。倪相信有一名或以上的银行职员刻意引导他签署文件，从户口提取原定的款额，或存款少于原有款项等，以致他在过去10年来的172宗交易中，在其户口被盗取约15.9万元(但总损失为20万)。
倪伯在TD道明银行门前示威
据倪恩辉介绍，当初报案时，警方并不接案，而是叫他回去银行投诉，由银行调查后再向警方报案和要求抓人。无奈之下，倪伯只好经咨询律师后，于2002年以“民事诉讼”将银行告入法庭。但倪恩辉表示，他们原本对加拿大的法律充满信心，相信法律会给他们公道，而事实上，真正的“恶梦”才从这里正式开始
法庭开审的2008年3月31日，倪伯先被法官叫到办公室签署一份“保密协议”，然在银行方面的要求和法官施压下，他们第二天被招去签署一份同意庭外和解协议。面对这份银行只承诺给予象征式赔偿、无实质内容的“协议”，倪恩辉表示：当时考虑到倪伯年已年逾八旬，一天庭审下来需歇上一周才能回过神，实在是陪不起，所以在压力之下才签字同意。但令他们想不到的是，银行方至今并未签认，不仅分毫“赔偿”全无，而且连他们的20万元也仍无踪影，法庭至今也未再开过庭，事情象是不了了之一样。
事件涉及公众利益
倪伯的儿子倪恩辉表示，为了使案件能够有个结果和预防万一，倪家正让倪伯办理委托授权，将官司继续打下去。他表示，事件如果得不到公开、合理、公平的回应，他们将会发起签名运动、甚至游行示威，表达对加拿大银行制度及司法的不满，直至社会大众的利益得到保护。
银行方面的回应：
道明银行发言人赫克勒(Kelly Hechler)则回应指﹐该银行已就有关事件作深入调查﹐认为倪的指控并不成立﹐当日愿与倪作庭外和解﹐乃考虑到不想支付庞大的诉讼费而已。但至于协议 内容的细节则不便透露﹐亦不肯就对方为何拒绝签署和解协议作任何评论。「我们不久前已去信对方﹐提醒赔偿金额已准备好﹐对于他们将有何行动﹐是对方的自由。」
谁在变魔术：百元钞票变五十元钞票
看过电影《秋菊打官司》的朋友会记得女主人公秋菊的那句话：我就是想要个说法。如今这事在多伦多发生在谢女士身上。谢女士给本报记者讲述了她自己的遭遇。
谢女士说，2012年5月28日，我去位于Leslie St. &York Mills 的TD银行，在ATM机上存了13张百元大钞，共计$ 1300。结果第二天，我就接到TD银行通知，说我存钱有误，不是1300，而是650。
我觉得很奇怪，因为这笔钱是一位朋友给我的，自己在家里就数过两遍，到银行后，在存款前又特地再数了一遍。谢女士说，因为近视，她数钱时几乎把钱举到眼前，那么银行监控录像一定会拍摄到自己的数钱画面，一百元的钞票和五十元的钞票一下子就可以分辨清楚。于是谢女士来到银行，问我能不能看看自己存钱时的录像，因为我相信银行弄错了。我被告知不能看录像，于是我要求和经理通话，得到的答复是经理很忙，不过经理会联系我的。但是我一直没有等到经理的电话。
几天后，我再次打电话到TD分行，他们说要看录像需要TD银行调查部门出具的一封信。为了要这封信，我几次打电话过去，说自己没有收到信，银行工作人员反复说信已经寄出了。
谢女士展示银行给出的照片：照片不是她本人
无奈，2012年7月18日，我再次打电话给TD，被告知找到经理就行了。于是我直接来到分行，见到经理，经理给了我一个email地址，说按照这个地址发去你的请求就行了。7月25日，我按分公司经理提供的电子邮件地址发了email后又是石沉大海，就这样一直等到8月15日，一直没有人与我联系。我再次打电话到TD去查，他们告诉我的这个案子被关闭了。我问关于我的案子了结应该让我知道，为什么不告诉我？我要求TD银行出一封信。还好，8月20日，我收到了从TD银行寄来的信。这是关于这件事情我唯一收到的从TD寄来的信。
谢女士：我不要钱，只想要个说法
自己明明存进的是一百元的钞票，到银行清点时就变成了五十元的钞票，谢女士郁闷不已。然而更让她郁闷的是当她三番五次打电话、发信想看看银行监控录像时，银行方面没有及时回应。当她打电话到银行时，一位工作人员口气很不友好的说，TD有几千个员工，不会有人偷你的钱，你自己存多少自己心里清楚。言外之意，工作人员怀疑谢女士在无理取闹。
法庭要求银行出示证据
愤怒的谢女士来到小额法庭。法庭提供了免费的半小时咨询，一位律师免费提供服务。11月23日，法庭和解会谈之前，TD银行的律师提出给谢女士325元的赔偿，被谢女士拒绝了。TD银行出具了谢女士存款的照片，谢女士发现那根本不是她本人。谢女士坚持要看自己在ATM机存款过程的录像，最后法官决定，TD银行必须出具此录像。
和解会谈之后，TD银行的律师致信谢女士，银行方面愿意赔偿650元，包括谢女士为打官司所花费的所有费用，但是谢女士拒绝了。谢女士说，我只想看自己在ATM机存款过程的录像，这样就会真相大白，到底谁在造假、谁在偷钱一目了然。
谢女士说，我的朋友告诉我，不要去上法庭，因为TD有一个强大的律师团，你不可能打赢这场官司。但是谢女士说，我并不害怕，我只想弄明白百元钞票到底是如何变成五十元钞票的。
银行方面的说法：
谢女士向小额法庭提出诉讼之后，TD银行否认了所有对银行的指控。银行方面表示，去年5月28日原诉人确实只在该银行Leslie和York Mills分行存进650元，尽管原诉人坚持她当时存进的是1300元。
银行表示，收到原诉人的投诉之后，按照银行的惯例和调查程序，银行方面先后3次进行了审核，包括对当日录像的审核、当日银行存款记录是否平衡，以及整个5月份有没有多出存款的记录，最后得出的结论是谢女士确实只存进了13张50元的纸币，总共650元。
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谢女士展示银行给出的信
银行表示，安装在自动提款机上方的摄影机的功能只是拍照片，不是录像，当时的照片只能拍到原诉人的脸部，而没有拍到她到底存多少钱。
银行在辩护书中称原诉人的指控是没有根据的，原诉人所提出的所谓受到伤害是过分的，不能接受的，并要求法庭拒绝受理此案。
与银行打官司不容易
周女士也有同样的遭遇，她的官司已经打输了。她和谢女士联系后决定求助媒体，希望找到更多与银行发生纠纷的顾客，大家一起联合起来向政府监管部门反映问题。周女士说，如果大家都不说，政府监管部门就永远不会知道。
周女士说，她是2010年5月6日晚8点钟在RBC银行一个ATM机上存的钱，共计460元。等到月底银行的月结单寄来时她却没有发现这笔存款记录，460元不翼而飞。于是她去银行交涉，要求查看当天的监控录像，经理说要交钱，周女士交了钱，但银行给她出具的录像资料并不是她想要的那个时段录像。最后银行经理让她出示存款收据，周女士却拿不出，因为她早就扔掉了。没有存款收据拿什么证明你存了款呢？
周女士无奈到小额法庭起诉，因为没有收据，官司最后输掉了，结果不但460元没要回来，反倒赔上几百元，最关键的是精神上的折磨。
如果说周女士是因为没有收据最终输掉了官司，那么韩霞的情况是，有收据也输了官司。
律师的建议
针对顾客与银行之间的纠纷，李杰辉律师建议，保存证据很重要，比如银行存、取款凭证，银行月结单等等，必要时证人、录音、录像等资料也很重要。在小额法庭和解会议时最好把自己所有的要求一次提出来，法庭和解会议时双方会有质询，法庭有问答录音，这些都会作为以后的证据。与银行打官司确实不是一件容易的事，如果能够和解当然是比较理想的结果。如果纠纷数额不大，也要考虑到打官司的成本与风险。当然，对银行来说也有他自己的短处，比如银行很注重声誉，同时银行请律师花费不菲，所以银行也并不愿打官司，一般会提出与客户和解。
如果想与谢女士联系：jeannechenca@yahoo.ca
